Cancelación, reembolsos y eliminación de cuenta
Cancelar un plan y eliminar tu cuenta son dos cosas distintas. Aquí te explicamos en qué se diferencian y dónde hacer cada una.
Cancelar y eliminar no es lo mismo
- Cancelar la suscripción detiene los cobros futuros. Tu perfil sigue existiendo.
- Eliminar la cuenta es el paso para retirar tu perfil.
Puedes hacer una de las dos cosas, o ambas.
Cómo cancelar la renovación
Puedes hacerlo en cualquier momento.
Entra a tu cuenta
Inicia sesión en la plataforma y busca la sección de ayuda.
Pide la cancelación
Solicita al soporte que cancele la renovación automática de tu plan.
Sigue las indicaciones
Completa lo que te pidan y guarda la confirmación.
Conservas el acceso hasta que termine el periodo pagado y después no se te cobra de nuevo. Consulta planes y precios.
Reembolsos
Las condiciones de reembolso están en los Términos y Condiciones del servicio. Te recomendamos leerlas antes de contratar. Lo que disponga la ley aplicable sigue vigente.
Si pagaste por medio de un proveedor externo, puede que también debas revisar sus condiciones.
Cómo eliminar tu cuenta
Inicia sesión, entra a la configuración de tu cuenta y sigue las instrucciones para retirar tu perfil. Si no encuentras la opción, pide ayuda al soporte.
Importante: cancelar la suscripción no elimina tu perfil. Si quieres que desaparezca, tienes que eliminar la cuenta.
Tus datos
Parte de la información puede conservarse un tiempo por motivos legales o de seguridad. Los plazos y la forma de ejercer tus derechos sobre tus datos están en la Política de Privacidad.
¿Necesitas ayuda?
Escribe al soporte desde tu cuenta. Para temas del sitio o de sus contenidos, usa Contacto.
Preguntas frecuentes
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Pide la cancelación de la renovación al soporte desde tu cuenta y sigue sus indicaciones. Conservas el acceso hasta que termine el periodo pagado.
¿Cancelar elimina mi cuenta?
No. Cancelar detiene los cobros futuros, pero tu perfil sigue existiendo. Eliminar la cuenta es un paso aparte.
¿Puedo pedir un reembolso?
Las condiciones están en los Términos y Condiciones del servicio. Revísalas antes de pagar y, si tienes un caso concreto, escribe al soporte desde tu cuenta.
¿El plan de 12 meses se renueva?
No. Los planes de 1 semana y de 1, 3 y 6 meses sí se renuevan automáticamente; el de 12 meses no.